事例紹介
バックオフィス業務のSaaS化で「効率化」と「地位向上」をバックオフィス業務のSaaS化で
「効率化」と「地位向上」を
日本企業の再生も視野に
リベロ・コンサルティングは、「業務フローのリノベーション」を掲げ、運用フローからシステム構築まで、一気通貫した業務設計を提供するコンサルティング会社。その一環として、バックオフィス構築と運用をパッケージ化した「Brownies Works(ブラウニーズ・ワークス)」を提供しています。
このサービスを開発した背景には、企業が抱えるバックオフィス業務への課題解決だけでなく、税理士や経理といった裏方の地位向上もあるのだそうです。
環境構築と運用をパッケージ化
まずはリベロ・コンサルティングの業務について教えてください。
もともとは、税理士である私一人でスタートしたコンサルティング会社で、現在は現状分析から業務設計、システム開発・運用移行まで、業務改善に必要なプロセスを一気通貫でご提供しています。特徴は設計に特化して概要定義やお客様からの要件定義のお手伝いをする、そんな位置づけです。
お客様自身では要件定義がうまくできないことが多く、そのまま開発をしてもあとから修正が繰り返され……と、お客様にとってもエンジニアにとってもいい結果にはなりません。そこで、私たちが設計のお手伝いをするのです。
Brownies Worksを始めたことにはどんな背景があるのでしょうか？
Brownies Worksは、バックオフィス構築と運用をパッケージ化したサービスで、先にお話した設計を注文住宅にたとえると、こちらはバックオフィス業務を効率化するための建売住宅といったイメージです。
中小企業の経営者やバックオフィス担当者に話しを聞くと、「給料支払いを間違えた」とか、「月次が全然、上がってこない」といった課題を必ず抱えています。「freee」のようなクラウドサービスも含め、さまざまなサービスが提供されていますが、どれも「この機能がいいよ」「この部分に秀でているよ」といった機能アピールばかりで、課題をどうやって解決するかはユーザー自身が考える必要があります。
それが、ユーザーとのミスマッチにつながっているのではと考えました。そこで、きちっとバックオフィスを回すことにフォーカスした、サービスを開発することにしたんです。設計だけでなく、「運用まで全部できますよ」というものですね。
Brownies Worksが提供する価値や狙いをもう少し詳しく教えてください。
狙いは大きく2つあって、ひとつは「企業軸」、もうひとつは「働く人軸」です。企業軸の方を具体的にお話しすると、スタートアップ企業はバックオフィスが整っていないために、担当者の負担が大きくなってしまっています。また、バックオフィスが整っていないために上場準備に支障をきたすなど、あとからツケが回ってくるような事例も多く、スタートアップの初期段階からバックオフィス構築と運用をしっかり回せるサービスを提供することで、日本のスタートアップのライフサイクルをもっとよくしていきたいと考えました。
働く人軸については、「経理はなかなか給料が上がらない」「どんなにいい仕事をしても評価されない」という現状があります。大企業の経理をやって、つまらないからとベンチャー企業に転職したら何でもできる代わりに激務で身体を壊してしまった…という人もたくさん見てきました。そこにスマートに業務ができる環境を提供して、一般の経理の3倍4倍の成果が出せるようにすることで、高い給料をもらえる仕事を作り出せないかと思ったんです。
今の日本の大企業は、ITまわりが本当にイケてない。そんな中では税理士や経理も活きてきませんから、そうした裏方で頑張っている人にスキルをつけてあげたいと強く思っていて、自分自身が税理士としてその間（ハザマ）にいたので、うまくつなげることができないかと、今の形になりました。この企業軸と働く人軸の2軸は、ずっと大切にして取り組んでいます。
バックオフィスの地位向上が必要なワケ
Brownies Worksならではの“強み”はどんなところにありますか？
本業に集中できる環境を「素早く・安定的に・リーズナブルにつくること」にあります。企業が本当にやりたいことって、バックオフィス業務ではないですからね。そこにBrownies Worksというパッケージを入れていただくことで、環境構築から運用まで、バックオフィス業務を大きく効率化することができます。
クラウドソーシングも含め、バックオフィス業務を代行する業者はたくさんありますが、それは「ただ代行するだけ」。それが行き着く先は、末端の人が不幸になるか、賃金の安い国に作業の場が移るか、です。アメリカにおけるインドが、そうですよね、単純作業がAIに置き換えられてしまうという流れもあります。
なかなか、ここまでの価値観や課題に行き着いている経営者はいませんが、これこそがBrownies Worksの大きな強みです。
バックオフィスの地位向上を目指しているとも言えそうですね。
そのとおりです。会社の数字が見えるバックオフィスって、本来は作業をする部隊ではなくて、経営中枢に近い存在のはずなんですよ。だけど、作業に追われて経営に関われる時間がない。
でも、自動化したりシステムを使って徹底的に効率化したりすることで、地位向上ができるのではないかと思っています。作業が自動化されたから会計の知識や人員がいらなくなるのではなく、自動化されるからこそ「この数字を見てどうするか」という力が活きてくるのです。
Brownies Worksの導入事例を教えていただけますか？
Brownies Worksは多数の企業様に導入いただいていていますが、その中でも建築業界向けのSaaSを作っている企業は、「月次決算を素早く」というところにこだわって導入いただきました。
導入時に約20名だった従業員は、70名にまで増えましたが、管理部門は1名も増えていません。会社規模が大きくなるにつれて作業も増え、管理部門も増員するのが一般的ですが、Brownies Worksによって“作業者”が必要なくなったからこそ、増員せずに拡大できたわけです。
一般的にはなかなかこの価値をわかってもらえないのですが、この企業はCFOが上場準備3社目だったので、Brownies Works導入のメリットを感じていただけたのだと思います。
二極化が進む中で「価値を引き上げる」存在になりたい
ストラテジットに興味を持っていただいたポイントを教えてください。
アプリを作りたいとは以前から思っていたのですが、弊社にはエンジニアがいないので、工数の面もコストの面も難しい。そんなときにSaaS事業者向けiPaaSである「Master Hub」のコンセプトを聞いて、私たちが一番やりたいことに近いと感じたんです。カスタマイズ前提のサービスなので、こちらはシステムを考えるだけで形にしてくれるな、と。
原価計算とか建築業界ならではの会計とか、細かいところに特化したSaaSが増えてきていますが、こうしたサービスを将来的に全部つなげていけたら、「本当に使えるアプリ」が量産できると思っているんです。そうした部分を、ストラテジットさんと一緒に作っていけたらと可能性を感じています。
今回、Brownies Works導入でストラテジットと一緒にやってみていかがでしたか？
要件書をガチガチに書かなくても打ち合わせで意図を汲んでくれて、それで進んでいったのはとてもよかったですね。非常にスピーディーにできました。あえて課題を挙げるとすると、お互いに仕様書が甘い部分があったので、要件設定シートみたいなものを作って、差異がないことを確認しながら進めていくとよりよかったかなと思います。
最後にSaaSや御社のこれからについて考えていることを教えてください
SaaSによって、大企業しか使えなかったサービスが下の方に降りてくる流れは、間違いないでしょう。そこで足りないのが、「どう使っていくのか」「何が足りないのか」といったことを把握して形にしていく「設計力」です。1,000人規模以上の大企業ならひとりぐらいできる人がいるかもしれませんが、中小企業だとそんなスキルをもった人が中にいる可能性はほぼゼロです。でも、そこで変なITコンサルが入って騙されてほしくなくて、そのための啓蒙活動もしたいと思っています。
また、バックオフィスの働き方は、アナログなことをやっていて衰退していく人たちと、スマートな方向に進んでいく人たちとにニ極化していくことが明らかです。もちろん、アナログで仕事をしていても評価されず、給料も上がりません。アナログでいいことなんて、何もないんです。では、アナログから上に上がりたい人も含めて、その中間層をどうするかを考えなくてはなりません。そこで、プログラマーためのプログラミングスクールのような、バックオフィス版の育成プログラムが作れれば、流れを変えられるのではと考えています。
リベロ・コンサルティングとしては、それを実践する場としてBrownies Worksがあって、それらを統合するロジックとして業務設計コンサルがあって、それらをうまくつないでいきたいですね。バックオフィスの進化は経営全体の中であまりにも遅れているので、セールスフォースがマーケティングや営業の価値を引き上げたように、バックオフィスの価値を高めることはできれば、日本の企業もまだまだ伸びていけるだろう。そんな風に考えて、社会インフラとしてしっかり提供できるような形に、そして相談してもらえるような立ち位置になりたいと思っています。
”ハンコ出社”を改善する「コラボフロー」で働き方をサポート
常務取締役 波多野謙介様
次世代ワークフローの形
「コラボフロー」は、株式会社コラボスタイルが提供するワークフロー（業務効率化）ツール。「誰でも簡単に作れて直せる」「直感的な操作性を持つ」、そして「APIや他サービスとの連携機能の充実」の大きく3つの特徴を持ち、多くの企業で導入されています。このサービスを提供する思いや、ストラテジットの「Masterhub」をお選びいただいた理由を伺いました。
はじめにコラボスタイルの事業について教えてください。
オフィスワークを効率化するワークフローシステム「コラボフロー」を提供するメーカーです。コラボフローを通じて“withコロナ／Afterコロナ”時代に問題になっている“ハンコ出社”を改善するサービスで、業務効率化、経費削減、テレワークなど、時代が求める“これからの働き方”をサポートします。
民間企業、教育機関など700社以上に導入され（2020年8月時点）、各組織の申請・承認に関わる業務改善に貢献しています。
コラボフローの特徴や導入メリットを教えていただけますか？
コラボフローには、3つの大きなメリットがあります。ひとつが「始めやすい」ということ。WebとExcelが使える方なら誰でも簡単に申請フォームや経路設計を作ったり直せたりできる、直感的な操作性を持っています。今お使いのExcel帳票をそのままWebフォームに変換できるため、社内の申請・承認の業務改善を簡単に始められます。これが「“ハンコ出社”を改善する」と謳っている所以です。
また、申請・承認のフローが一元化することで、各ステップの役割が明確化することも、コラボフローのメリットのひとつだと考えています。これを「工夫が活きる」を言っているのですが、ステップ毎の仕事が明確になることで、「こういう風にしたいな」という工夫ができるようになるんです。単に「“ハンコ出社”を改善する」だけではない、ワークフローとしてのコラボフローの大きな強みがここにあります。
3つ目は、「コラボができる」です。具体的には、kintoneなど他のSaasと連携できること。外部連携を充実させることは、コラボフローのシンプルさを保ちつつ、現場要求に応えるために不可欠だと考えています。外部連携は、我々のサービスにとって中核の価値のひとつです。コラボフローを入り口にして外部連携することで、機能を拡張したりフローを成長させていくことができます。特にkintoneとの連携は、ワークフロー業界でも最強だと自負していて、その他の連携をストラテジットさんと一緒に拡大しているところです。
「工夫が活きる」とは、具体的にどういったことでしょうか？
今は“ハンコ出社”が注目されていて、私たちも「“ハンコ出社”を改善する」と謳っていますが、「みんなの仕事をつないでいく」というのが本当のミッションだと思っています。ワークフローとは、チームや部門を仕事としてつないでいくもの。そのために、機能を作り込んだりストラテジットさんの力を借りて、他のSaasとつないでいったりしているのです。
「みんなの仕事をつないでいく」という点をもう少しお話させていただくと、いろいろな人をつないでいくときには、あるステップではハンコを押すだけかもしれませんが、別のステップでは調査や報告が必要だったり、それをお客様に連絡してOKをもらったりと、そのステップごとに役割があるんですよね。
コラボフローでは、そうした役割を強調したり「この部分ではこの入力が必須ですよ」と教えてあげたりして、“ハンコを押すだけ“ではない仕事のサポートやコントロールができるツールとしています。実際に試用版を使っていただく中で、こうした部分に魅力を感じて選んでいただくケースが多いですね。
外部連携を特徴のひとつとした理由は？
今はいろいろなSaaSがあって、それぞれに強みがありますが、それはひとつのサービスではできることが限られているとも言えます。
たとえば「SaaS A」と「SaaS B」があったとすると、その間の領域にユーザーが求めていることが結構あるんです。100社のうち2～3社かもしれないけれど、ニーズはある。こういうケースは多いんです。同じように「SaaS A」と「SaaS C」、「SaaS B」と「SaaS C」の間にも、それぞれにニーズがあります。
もしも、それをひとつのプロダクトでカバーしようとすると、何をやりたいプロダクトがわからなくなってしまいますから、それはSaaSベンダーがやるべきことではない。それぞれ強みを持ったSaaSベンダーがいる中で、その間のニーズをしっかり捉えていく必要があります。いろいろな部分に手を広げると、どうしてもリソースが分散してしまうので、弊社はストラテジットさんと一緒にやることで、エネルギーを集中できる方法を選びました。
ストラテジットを選んだ理由を教えてください。
SaaSベンダーが連携サービスを増やしていくには、他社サービスの仕様と機能を理解し、APIの変更に追随していくという負荷がかかります。そのため、他のSaaSとのつなぎこみ部分は、多くのSaaSを知る専門家にお任せするのが望ましいと考えていたんです。そうしたことをお願いできる会社はなかなかなかったのですが、たまたま立原さんのお考えに触れる機会があり、ストラテジットさんが我々のニーズに応えてくれると確信して、決めました。
正直、ストラテジットさんは歴史の浅い会社ですので、不安もなかったわけではありません。ですが、お客様と我々が締結している契約を順守できる体制が組めるか、サービスレベルを自社基準と同様に維持できるか、リスクをコントロールできる水準に調整できるか......などについて、ご考慮いただいてうまく調整させてもらった結果、連携サービスの成長速度が上がり、お客様への提供価値を高めることができました。
実際にストラテジットとやってみての成果についてはいかがでしょうか？
MasterHubを使って連携部分を迅速に構築できたこと、安定して運用が可能になっていることが成果です。ストラテジットさんと一緒にやっていなかったら、これだけの連携は進んでいなかったと思ってます。コラボフローという名前なのに、コラボが進まないままでした......。
ストラテジットさんがSaaS事業者の成功を支援しているのは間違いなくて、困難なことを真剣に取り組んでいる会社だと思います。いろいろなSaaSベンダーが、うまくストラテジットと組める世の中になるといいなと思いますね。
最後にコラボスタイルやコラボフローの今後について教えてください。
今後は、さらに連携サービスを増やしていって、いろいろなユーザーさんの働き方などをサポートしてきたいと思っています。コラボフローとしては、ユーザーから見たシンプルさを保ち続けること、より効果的なサポート体制を構築することなどです。そうした現場ニーズに答えるにはうちの製品の力だけではダメで、他のサービスと連携していくことが大切なので、そこをストラテジットさんと一緒に伸ばしていきたいと考えています。
